Die Mineralölgesellschaft Westfalen darf sich über das Ergebnis einer Kundenservice-Untersuchung freuen. Die Initiatoren von Deutschlands größtem Service-Ranking, Service Value, nahmen die Westfalen-Tankstellen in den sogenannten „Club der Besten“ auf, dem insgesamt acht Unternehmen angehören, darunter die Möbelhäuser von Segmüller und die Targo Bank. „Die Sieger haben nachgewiesen, dass sie einen exzellenten Kundenservice bieten und ihr Servicemanagement vorbildlich ist“, verlauteten die Initiatoren bei der Preisverleihung in Berlin.
Für die freiwillige Qualitätsanalyse wurden über 1.500 Unternehmen aus 188 Branchen untersucht. Die Service Value führt das Ranking jährlich in Zusammenarbeit mit der Frankfurter Goethe-Universität durch. Der Bewertungsmaßstab ist der Service Experience Score, der in Prozentpunkten unter anderem angibt, wie viele Kunden im Kontakt mit dem jeweiligen Unternehmen einen exzellenten Service erlebt haben. Insbesondere für die Kompetenz und die richtige Auswahl des Personals erhielt Westfalen 98 Prozentpunkte. Zudem wird das Servicemanagement der Unternehmen vor Ort überprüft. „Die Auszeichnung ist eine Belohnung dafür, dass wir dem Dienst am Gast oberste Priorität einräumen“, sagte Andre Stracke, Leiter des Tankstellenbereichs von Westfalen. (ms)
